よくある質問

デビット機能しか付いていないクレジットカードは決済の時点で弾かれてしまうがあり使用できません。

運営会社名は株式会社PROPS （カブシキガイシャプロップス）になります。

一旦時間を空けると決済できる事が多く試して下さいませ。

■時間を空けてもクレジットカードが弾かれる事象につきまして
下記をご確認いただきたく存じます。
❶バンドルカード、デビットカードは弾かれる可能性があり使えません。
❷クレジットカードの有効期限は切れていないか
❸クレジットカードの利用上限の制限にはなっていないか
❹3Dセキュア認証はしているか
カード発行会社（VISA、Mastercard、JCBなどの加盟金融機関）のサイトやアプリに利用者がログインして、3Dセキュア用のパスワードやワンタイムパスワード認証を設定します。
※3Dセキュア認証とは
簡単に説明しますと、2段階認証をし安心してカードを利用できるように設定をしなくてはなりません。2025年より原則義務化になっております。
一度クレジットカード会社にお電話し設定方法をご確認いただき設定いただければと思います。
設定は簡単なものになります。
まずクレジットカード会社にお電話いただき、状況をご説明いただき何が原因かご確認いただき、ご連絡いただければと思います。

可能です。
ご自身で予約変更を行なっていただく形になります。
その際キャンセルポリシーが発生する可能性がございます。
予約変更の方法はご利用方法をご確認くださいませ。
※スタッフの対応はできませんのでご了承くださいませ。

住所は番地までの記載は可能。建物名、号室の記載は禁止。SalonIVYをレンタルして利用することを必ず明記すること。物件を賃貸契約し自分のサロンかの様にSNS等で告知する行為は禁止。Googleマップへの記載は禁止。

問題ございません。

他の利用様の中でアレルギーをお持ちのお客様がおられる可能性、ペットのトイレの問題、毛が落ちてしまう点、などがございますので申し訳ございませんがお断りさせていただいております。

可能です。詳細は定期利用についてをご確認ください。

公式LINEのコメントよりお忘れ物をした旨を連絡くださいませ。
お急ぎの方はスペースの空き時間をご確認いただきご自身で引き取りの方お願いいたします。
お時間かかっても構わない場合につきましてはスタッフが定期的に清掃に行っておりますので確認させていただきご報告させていただきます。
※忘れ物の保管期間は1ヶ月間になります。期限を過ぎますと処分させていただきます。

全店舗ございません

飲食につきましては可能になります。
ホットプレートで焼き肉をするなどの匂いの強い飲食は禁止。
過度な飲み会は禁止。
飲食をされた場合は、15分以上必ず換気してください。
ゴミは必ずお持ち帰りくださいませ。

楽器使用可能→高田馬場1号店
楽器使用不可→その他店舗

小さな破損でも壊したタイミングで公式ラインのメッセージにご連絡くださいませ。
その際、状況がわかるように写真を複数枚添付してください。

暗証番号を今一度ご確認くださいませ。原因としましては鍵BOXの中で鍵が挟まってしまっている可能性がございますので、カパカパと開ける動作を、揺さぶりながら行ってください。挟まっている鍵が外れカパッと開きます。それでも開かない場合はスペアキーをお使いください。予約時に送られる【ご利用方法】にスペアキーの使用方法の記載がございます。

自転車駐輪場、、自動車の駐車場はございません。

床を傷つける恐れがございますので申し訳ございません。

リノリュウム→横浜２号店、北千住2号店、柏店
長尺シート→高田馬場1号店、高田馬場2号店
クッションフロア→北千住店、横浜1号店、横浜3号店、新宿1号店、横浜4号店